FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как оформить заказ?
Для того, чтобы оформить заказ, в первую очередь, нужно зарегистрироваться на сайте. Только зарегистрированные пользователи смогут оформить заказ.
Далее, вы добавляете нужный вам товар в корзину.
После того, как вы добавили все необходимое – вы переходите в корзину и нажимаете «Оформить заказ».
При оформлении заказа нужно выбрать удобный для вас способ оплаты и доставки. Если у вас возникли трудности, вы можете выбрать способы «Оплата по согласованию», либо «Доставка по согласованию». В таком случае при подтверждении заказа, менеджер расскажет вам более подробно о всех способах и поможет подобрать подходящий.
После оформления любого заказа всегда звонит менеджер для подтверждения. Если вдруг менеджер до вас не дозвонится, вам придет письмо на эл. почту с просьбой связаться с нами, либо подтвердить заказ. Сделать это можно по номеру телефона 8 383 3816500, либо в ответном письме.
Также по все возникающим вопросам:
- Можно обратиться по номеру телефона +73833816500;
- Написать нам в Instagram;
- Написать сообщение в WhatsApp +7 951 394 12 54.
Как оплатить заказ?
Есть несколько способов оплаты:
- Оплата наличными;
- Безналичный расчет;
- Оплата в рассрочку;
- Оплата на расчетный счет для юридических лиц.
Подробнее о способах оплаты по ссылке.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от веса посылки, способе доставки, выбранной транспортной компании и адреса получения заказа.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Исключения:
- Тяжелогабаритные грузы (мебель, стерилизаторы);
- Срочная доставка заказа курьером по Новосибирску.
При данных способах доставки – окончательная стоимость согласовывается с вами менеджером после оформления заказа.
Подробнее о способах доставки по ссылке.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, можно. Мы работаем по 100% предоплате, однако есть несколько способов, как можно оплатить при получении:
- Самовывоз из наших филиалов в Новосибирке (правый берег – ул. Дуси Ковальчук 179/4, ТЦ Калина и левый берег – пл. Карла Маркса 2, ТЦ Фантазия)
ужно ли записываться на заточку? И как?
Если вы хотите, чтобы ваш инструмент заточили сразу же, вне очереди, то необходима предварительная запись. Если вы приносите инструмент без записи, то ваш заказ будет выполняться в порядке очереди. Срок исполнения зависит от загруженности мастеров и количества заказов перед вашим.
Для того, чтобы записаться:
- Самый удобный способ - позвонить по единому номеру телефона 83833816500;
- Написать сообщение в WhatsApp +7 951 394 12 54;
- Написать нам сообщение в Instagram;
- Написать в ЧАТ на сайте (окошко слева).
Вам нужно будет сказать свое имя, номер телефона, желаемую дату и время записи, а также количество ваших инструментов
Заказы по ремонту и заточка ножей по тарифу «Премиум» по записи не выполняется (т.к. срок исполнения таких заказов может колебаться от одного часа до нескольких дней). Более подробно по всем вопросам вас сориентирует менеджер.
Сколько стоит заточка инструментов/ремонт?
Актуальный прайс на услуги вы можете посмотреть по ссылке.
В какие города есть доставка?
Доставка осуществляется абсолютно во все города России, а также по всему Миру
Какие есть способы доставки?
Есть несколько видов доставки:
- Доставка до двери;
- Доставка до пункта самовывоза
Обычно, стоимость доставки до двери дороже, но не всегда. Это зависит от веса посылки, адреса доставки и тарифа транспортной компании.
Мы доставляем заказы транспортными компаниями СДЭК и Почта России. У почты России, помимо доставки в отделение Почты и доставки до двери, есть такие тарифы как ЕКОМ (доставка в постаматы) и EMS (международная доставка).
Доставка тяжелогабаритных грузов согласовывается с вами менеджером после оформления заказа.
Подробнее о способах доставки по ссылке.
Как получить бесплатную доставку?
На данный момент доставка не осущетвляется
Как оформить заказ в рассрочку?
Рассрочку можно оформить на любой товар, сумма заказа должна составлять от 3 000 до 200 000 руб.
Рассрочка беспроцентная и без первоначального взноса. Предоставляется от банка Тинькофф.
При оформлении в филиалах в Новосибирске рассрочка предоставляется на 4 месяца, при оформлении рассрочки в Интернет-магазине – на 3 месяца.
Для того, чтобы оплатить заказ в рассрочку, необходимо выбрать способ оплаты «В рассрочку на 3 месяца», либо сразу в карточке товара нажать кнопку «Купить в рассрочку».
При оформлении заказа вас перенаправят на сайт банка Тинькофф, на котором вы заполняете заявку (нужен только паспорт).
В случае одобрения рассрочки банком – с вами связывается менеджер для подтверждения оформления рассрочки и назначения встречи с представителем банка. На встрече с представителем вы подписываете договор рассрочки, при необходимости он ответит на все интересующие вас вопросы.
После того как договор будет подписан, банк сообщает нашему Интернет-магазину, и мы отправляем вам ваш заказ.
Подробнее о рассрочке по ссылке.
Подлежит ли товар возврату?
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Подробнее о возврате товара можно прочесть по ссылке.
Какая минимальная стоимость заказа?
Минимальная стоимость заказа составляет 500 руб.
